Những năm gần đây mua sắm qua livestream bán hàng đang trở thành xu hướng đặc biệt ở giới trẻ. Đây là một cách hấp dẫn để các thương hiệu giới thiệu sản phẩm trong thời gian thực và cho phép người tiêu dùng mua ngay trong khoảng thời gian họ xem. Đó là một cách tuyệt vời để tăng cường kết nối thương hiệu với khách hàng, mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng. Bạn quan tâm và muốn bắt đầu các buổi livestream ngay hôm nay? Hãy tham khảo các kinh nghiệm livestream bán hàng hữu ích mà PhoneFarm.vn chia sẻ dưới đây nhé!
Chuẩn bị livestream
Để buổi livestream bắt
đầu suôn sẻ, bạn có thể tham khảo các kinh nghiệm livestream bán hàng sau đây:
Tìm hiểu chính sách livestream bán
hàng của các nền tảng (Facebook, Shopee, TikTok, Lazada, Tiki, …)
Kinh nghiệm
livestream bán hàng đầu tiên bạn cần áp
dụng là tìm hiểu kỹ chính sách và nội quy livestream của các nền tảng. Mỗi sàn
đều có chính sách riêng mà nếu vi phạm, bạn có thể bị phạt bằng nhiều hình thức
khác nhau như bóp tương tác, giới hạn đơn, hủy các mã giảm giá dành cho shop
online của bạn, nặng hơn nữa bạn có thể bị cấm live, hoặc khóa nick, khiến công
sức của bạn đổ sông đổ bể chỉ trong tích tắc.
Chính sách của các nển
tảng thường rất dài và khó để ghi nhớ hết. Vì vậy, bài viết này gợi ý một số
câu hỏi mà bạn cần làm rõ khi tìm hiểu chính sách livestream của các nền tảng:
- Thời gian livestream
yêu cầu tối thiểu hoặc tối đa là bao lâu?
- Các tiêu chuẩn về cộng
đồng của nền tảng
- Các ngành hàng, sản
phẩm bị cấm trên nền tảng
- Các thương hiệu nổi
tiếng đã được nền tảng bảo hộ (Chanel, Louis Vuitton, …) mà bạn không được phép
nhắc tên trong livestream
- Các từ bị cấm nói
trên livestream
- Các chính sách liên
quan đến nội dung livestream
- Nếu vi phạm chính
sách, bạn sẽ bị khóa live/cấm live trong khoảng thời gian bao lâu?
- Làm thế nào để kháng
cáo nếu bạn cảm thấy mình không vi phạm chính sách?
Chọn livestreamer
Bạn có thể tự
livestream hoặc cộng tác với những người có tầm ảnh hưởng (KOL/KOC/Celeb). Nếu
bạn chưa có kinh nghiệm livestream bán hàng và đang muốn tiếp cận với nhiều
khách hàng tiềm năng hơn, hãy lựa chọn hợp tác livestream với những người có tầm
ảnh hưởng. Chiến thuật này có thể giúp bạn nhanh chóng mở rộng phạm vi tiếp cận
của thương hiệu. Thay vì chỉ tiếp cận các khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng,
bạn có thể tiếp cận thêm cả người theo dõi của những người có tầm ảnh hưởng.
(Xem thêm: boxphone farm)
Vậy làm thế nào để tạo
ra buổi livestream bán hàng thành công khi hợp tác với KOL/KOC/Celeb? Bạn có thể
tham khảo các kinh nghiệm livestream bán hàng online dưới đây:
- Lựa chọn người có tầm
ảnh hưởng phù hợp với hình ảnh thương hiệu đang xây dựng
- Người có tầm ảnh hưởng
cần có lượng người theo dõi ổn định, có tương tác, chuyển đổi tự nhiên
- Người theo dõi của
Celeb/KOL/KOC cần có các yếu tố: nhân khẩu học, sở thích, mối quan tâm, đặc điểm,
… gần giống với đối tượng khách hàng hiện tại của thương hiệu. Điều này giúp
thương hiệu khai thác, chuyển đổi người theo dõi của KOL/KOC trở thành khách
hàng tiềm năng
- Giới thiệu các sản phẩm
nổi bật trước, sau đó có thể giới thiệu các sản phẩm mới ra mắt
Việc hợp tác giúp doanh
nghiệp tiếp cận những đối tượng chưa quen thuộc, chưa biết đến thương hiệu hoặc
sản phẩm. Vì vậy, hãy tập trung giới thiệu các sản phẩm nổi bật, có nhiều đánh
giá để tạo niềm tin với người xem, thúc đẩy quá trình chuyển đổi mua hàng diễn
ra nhanh hơn.
Xây dựng kịch bản livestream
Tạo nội dung livestream
bán hàng hấp dẫn bằng cách xây dựng nội dung livestream theo các hướng như sau:
- Livestream hướng dẫn,
ví dụ như hướng dẫn trang điểm do người mẫu, blogger tổ chức. Nó không chỉ hiệu
quả trong việc hướng dẫn người xem áp dụng hoặc sử dụng một sản phẩm cụ thể mà
còn gợi ý cách kết hợp sản phẩm đó với các sản phẩm khác, mở ra cơ hội bán nhiều
sản phẩm hơn.
- Các cuộc phỏng vấn,
chia sẻ trải nghiệm với một người có tầm ảnh hưởng. Livestream với người có tầm
ảnh hưởng mang lại cảm giác xác thực và chân thực hơn so với các buổi ra mắt sản
phẩm. Giúp nâng cao nhận thức của khách hàng, thúc đẩy lưu lượng truy cập, chuyển
đổi mua hàng.
- Các video “hậu trường”
cung cấp câu chuyện bên trong của một sản phẩm. Xây dựng hình ảnh thương hiệu,
tạo niềm tin với khách hàng nhờ minh bạch, rõ ràng trong sản xuất.
Trong buổi livestream
Áp dụng các kinh nghiệm
livestream bán hàng sau đây để buổi livestream thu hút và hấp dẫn được nhiều
người xem
Coi trọng 3 phút livestream bán
hàng đầu tiên
Nhiều livestreamer thường
chờ đợi số lượng người xem tăng trong những phút đầu tiên phát sóng, tuy nhiên
hãy nhớ rằng: hàng trăm người xem livestream bắt đầu từ những người vào
livestream đầu tiên. Vì vậy, ngay từ những giây đầu tiên, kể cả khi lượt xem
live thấp thì bạn vẫn cần nói chuyện liên tục để tương tác, giữ chân người xem.
Bạn có thể gửi lời chào, lời cảm ơn đến những người tham gia sớm và tổ chức một
vài trò chơi thu hút để khuyến khích những người xem đầu tiên chia sẻ và giới
thiệu livestream đến những người khác nhằm tăng thêm nhiều người xem mới vào
livestream của bạn.
Tương tác, nói chuyện liên tục kể cả
khi ít mắt người xem
Cách để giữ chân người
xem trong livestream bán hàng là nói, tương tác liên tục kể cả khi lượt xem
live thấp. Nếu bạn mới livestream bán hàng, bạn có thể xây dựng kịch bản trước
để tự tin nói liên tục suốt thời gian dài. Ngoài ra, để giảm bớt áp lực trong
những lần livestream đầu tiên bạn có thể:
- Tập duyệt livestream
trước gương
- Che lại số mắt xem
trong live
- Nhiệt tình tương tác,
nói chuyện liên tục với người xem
- Thường xuyên kiểm tra
comment và trả lời comment, …
Cung cấp ưu đãi hấp dẫn và sử dụng
đồng hồ đếm ngược
Tạo ra các mã giảm giá,
quà tặng độc quyền là một cách khéo léo để lôi kéo khách hàng tham dự các buổi
livestream bán hàng và tìm hiểu thêm về sản phẩm cũng như thương hiệu của bạn.
Tạo cảm giác sợ bị bỏ lỡ (FOMO) để khuyến khích khách hàng mua ngay sản phẩm bằng
cách chỉ áp dụng các ưu đãi duy nhất trong buổi livestream ngày hôm đó, giảm
giá sản phẩm trong thời gian ngắn hạn, giới hạn số lượng sản phẩm ưu đãi, …
Bạn có thể kết hợp sử dụng
đồng hồ đếm ngược trong thời gian giảm giá nhằm tạo cảm giác cấp bách, khiến
không khí buổi livestream bán hàng trở nên kích thích, hấp dẫn, thúc đẩy người
mua hàng thực hiện giao dịch mua nhanh chóng, ngay lập tức.
Không có gì ngạc nhiên
khi các sản phẩm giảm giá giới hạn được bán hết sớm hơn dự kiến. Vì vậy, hãy
cung cấp các ưu đãi ngắn hạn kết hợp với sử dụng đồng hồ đếm ngược để tạo cảm
giác cấp bách, khan hiếm, thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.
Phát sóng livestream bán hàng trên
đa kênh
Nếu bạn muốn tăng doanh
số bán hàng hãy phát sóng livestream bán hàng trên đa kênh. Livestream bán hàng
trên đa nền tảng như Facebook, YouTube, Instagram, TikTok, … cho phép bạn tiết
kiệm thời gian, mở rộng tiếp cận và kết nối với nhiều khách hàng tiềm năng hơn
trong cùng một thời điểm livestream.
Để livestream bán hàng
đa kênh thành công, bạn có thể tham khảo các kinh nghiệm livestream bán hàng
sau đây:
- Nghiên cứu kỹ thuật,
chính sách livestream của từng nền tảng để tránh các vi phạm dẫn đến khóa live
- Nếu bạn dùng nhiều điện
thoại để livestream, hãy lựa chọn các điện thoại có cùng thông số kĩ thuật để đảm
bảo trải nghiệm người xem ở các nền tảng giống như nhau
- Có thể sử dụng các phần
mềm tích hợp để livestream đa kênh
Quảng cáo buổi livestream bán hàng
Quảng cáo có trả phí là
một kinh nghiệm livestream bán hàng khác mà bạn có thể sử dụng để tăng doanh số
bán hàng trong buổi livestream của mình.
Kinh nghiệm livestream
bán hàng Facebook, TikTok, … là quảng cáo trong thời gian buổi livestream diễn
ra. Quảng cáo sẽ giúp thương hiệu của bạn mở rộng phạm vi tiếp cận, được các nền
tảng đề xuất với nhiều khách hàng tiềm năng và được hiển thị ở các vị trí thu
hút người tiêu dùng
Tăng cường thời gian buổi phát sóng
livestream bán hàng
Chìa khóa thành công để
có nghìn đơn mỗi ngày là giữ cho khán giả của bạn tương tác với buổi livestream
và với các sản phẩm. Để thực hiện điều này, bạn có thể tham khảo các kinh nghiệm
livestream bán hàng trên Shopee, Facebook, TikTok, … dưới đây:
- Lựa chọn thời điểm bắt
đầu livestream thích hợp với đối tượng khách hàng tiềm năng
- Phát sóng livestream
bán hàng ít nhất 30 phút, thời gian thích hợp mỗi buổi livestream là từ 1-2 tiếng
- Lên lịch phát sóng
livestream bán hàng cụ thể, 1 tuần livestream ít nhất 1 lần
- Phát các buổi phát trực
tiếp thường xuyên trên nhiều kênh bằng nhiều định dạng khác nhau để nhắm đến
các phân khúc đối tượng và danh mục sản phẩm khác nhau
- Trước buổi livestream
bán hàng có thể gửi thông báo đến khách hàng để tạo hiệu ứng livestream tốt nhất
Để sản phẩm thành trung tâm
Các phiên livestream
bán hàng phải cho người dùng thấy sản phẩm trông như thế nào, chúng được làm từ
chất liệu gì, tính năng, cách sử dụng hoặc kiểu dáng của chúng, … một cách chân
thực, rõ ràng, để khách hàng cảm thấy họ đang thực sự ở một cửa hàng thực và được
các nhân viên bán hàng giới thiệu, tư vấn sản phẩm
(Xem thêm: phonefarm là gì)
Một cách livestream bán
hàng khác để làm nổi bật sản phẩm là ghim, đánh dấu đẩy sản phẩm lên đầu trong
khi giới thiệu sản phẩm. Khi bạn đánh dấu một sản phẩm, sản phẩm sẽ được đẩy
lên đầu để khách hàng biết rằng bạn đang nói về sản phẩm đó, thay vì để họ bối
rối hoặc tìm kiếm vất vả các sản phẩm trong cửa hàng online của bạn.
Kết thúc livestream
Để khách hàng có những
trải nghiệm đáng nhớ về buổi livestream, hãy kết thúc livestream một cách khéo
léo để tạo cảm giác mong chờ cho khách hàng trong các buổi livestream tiếp theo
Hẹn lịch livestream tiếp theo
Nếu bạn đã lên sẵn lịch
livestream, hãy nói với khách hàng về thời gian của các buổi livestream tiếp
theo. Hẹn lịch livestream với khách hàng sẽ thúc đẩy khách hàng ghi nhớ thương
hiệu, tạo cảm giác mong chờ buổi livestream tiếp theo nhiều hơn, thúc đẩy hiệu ứng
livestream tốt nhất.
Gửi lời cảm ơn
Livestream bán hàng
không chỉ đơn giản là tạo ra doanh số bán hàng mà còn là cách bạn tạo dựng và
chăm sóc mối quan hệ với khách hàng. Sau buổi livestream bán hàng, hãy gửi một
tin nhắn cảm ơn cho các khách hàng đã mua sản phẩm trong buổi livestream, hỏi
xin ý kiến đóng góp để rút kinh nghiệm và trả lời tất cả các câu hỏi mà bạn đã
bỏ lỡ trong phiên. Cuối cùng, nhằm tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt hơn, hãy kiểm
tra để đảm bảo các đơn đặt hàng được xử lý và gửi đến khách hàng trong thời
gian sớm nhất.
Livestream bán hàng là
một kênh bán hàng mới nổi dành cho các nhà bán lẻ. Mặc dù vẫn đang ở giai đoạn
đầu, nhưng livestream bán hàng đã có những bước nhảy vọt nhanh chóng, góp phần
thúc đẩy sự phát triển thương mại mạnh mẽ, đặc biệt là thương mại điện tử. Tận
dụng cơ hội mới, áp dụng ngay các kinh nghiệm livestream bán hàng để giúp doanh
nghiệp phát triển, tiếp cận với nhiều khách hàng, tạo ra nhiều chuyển đổi hơn để
sớm đạt được con số nghìn đơn mỗi ngày.
